近日，为解决疫情封控期间纳税人无法外出、咨询渠道不畅等问题，深度推进“智慧税务”建设，国家税务总局禹州市税务局推出线上一对一人工咨询服务。客服团队由办税服务厅社保、发票、契税、综合、导税等窗口人员和业务股室骨干力量组成，并制定客服业务规范、1分钟响应机制和使用说明，纳税人只需通过微信关注“晓税学堂”微信公众号就可以使用人工咨询服务，税务人员通过手机就可以回答问题，有效降低了疫情封控对纳税咨询的影，该功能上线当日就收到了纳税咨询30人次，为纳税人解决问题40余条，得到了纳税人一致好评。

       此次推出的“人工服务”远程答，结合前期推出的“云税直播”远程学，“云帮办云教办”远程办，禹州市局纳税服务工作已实现线上“学、办、答”闭环，满足了纳税人个性需求，精准提供线上服务。