法治日报-法制与新闻网讯(赵楠田万里)为进一步落实“高效办成一件事”工作要求,国家税务总局许昌市魏都区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,依托征纳互动服务平台,运用语音视频交互、资料传递等方式解决涉税诉求,不断优化政策宣传、纳税辅导、远程帮办等服务举措,为纳税人缴费人带来全新的办税体验,持续办好惠民利企实事。
近年来,魏都区税务局依托征纳互动平台,积极打造“精准推送+智能交互+办问协同+全程互动”的税费服务新生态,帮助纳税人缴费人解决各类税费问题。“人工互动”方式实现纳税人缴费人与工作人员“屏对屏”交流,避免税务人与纳税人多头跑、重复跑,打破了税费业务办理和咨询辅导渠道分离的壁垒,解决了纳税人缴费人办税缴费常常需要两地跑、来回跑、多个窗口跑等问题。自征纳互动服务上
线以来,魏都区税务局日均提供人工互动服务135户次,日均处理业务50余笔。
河南昌乾工程管理有限公司的办税人员王女士表示:“最近因为一些跨区域涉税事项的问题,我们与税务机关的工作人员进行了线上互动,工作人员的解答非常专业,相比之前通过咨询热线进行解答,现在我们可以看到更加清晰的解图指引以及操作手册,真是方便快捷!”
魏都区税务局相关负责人表示,将持续聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼问题,着力推进办理流程再优化,用心用情用力为纳税人缴费人办好事、办实事、解难事。