法治日报-法制与新闻网讯(赵楠)近年来,国家税务总局许昌市魏都区税务局立足税收职能,推出精准推送政策、广泛宣传辅导、优化服务流程等一系列举措,通过“精细”服务、“真情”服务等一系列服务措施,着力优化税收营商环境,不断提高纳税人、缴费人的获得感和满意度。
聚焦“高频需求”主动“送服问需”
魏都区税务局坚持问题导向、需求导向,针对高频来电企业进行深入分析,了解企业在税费政策、系统操作等方面的需求和困难,发挥基层网格化服务效能,对20余户高频来电企业通过远程问需、上门服务等方式逐个回访,为纳税人缴费人送去税费政策“大礼包”。并组织业务骨干针对企业开展“一对一”“点对点”“面对面”针对性辅导培训,实现从“人找政策”到“政策找人”的有效转变,确保税费政策红利精准直达。
“财务人员对一些办税流程不太熟悉,没想到税务干部面对面为我们进行辅导,经过他们的操作演示,我很快就学会了,真是太感谢了!”许昌市友品商贸有限公司负责人徐女士开心地说。
持续“真情服务”收获“好评满满”
“你们的辅导人员业务扎实、服务热情,不厌其烦地回答我的问题并且帮助我成功办理完涉税业务,给你们点赞!”在魏都区税务局办税服务厅办理个人所得税申报业务的田女士,对办税服务厅一楼自助办税区的工作人员罗宁的服务给予好评。
当天,田女士到办税服务厅办理个人所得税申报业务。因之前也没有自己操作过,田女士十分焦急,不知道怎么办理。工作人员了解情况后,耐心为其讲解操作流程,手把手帮助田女士办理完成了此次业务。当天下午,田女士再次来到办税服务厅,并送上一封言语朴实又饱含真情的感谢信。
“帮助纳税人解决困难是我的责任,更是我的义务,今后我会一如既往做好本职工作。”工作人员罗宁表示,纳税人的认可,给自己带来了激励与鼓舞。
魏都区税务局相关负责人表示,将始终坚持以纳税人缴费人需求为导向,持续推出各项便民利企举措,落实优惠政策,创新服务措施,提升服务质效,不断提升纳税人缴费人满意度。