良好的营商环境是市场经济的源泉,而税收营商环境更是市场主体高质量发展的培育之土。今年以来,国家税务总局许昌市魏都区税务局认真落实关于优化营商环境工作的部署要求,坚持以“纳税人缴费人”为中心的发展思想,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,不断提高纳税服务质效,持续推进办税缴费便利化改革,优化魏都区税收营商环境。
聚焦管理现状,由“被动服务”向“主动服务”转变。根据辖区内纳税人数量、行业集中度等实际情况,按照类别进行网格精细划分,建立网格化管理群,组建税收志愿服务团队,进行“精准滴灌”式税费宣传辅导;充分调动涉税中介机构力量,目前,已邀请辖区内15家涉税中介机构人员加入网格群,为纳税人缴费人解答问题,在税务人和纳税人缴费人之间架起“连心桥”。
聚焦发展趋势,由传统办税向智慧办税转变。建设高效集成办税服务资源模式,整合压缩原有21个办税窗口至2个,增加“云办税体验区”“掌上办税体验区”。在打造“智慧云厅”方面,充分依托自然人电子税务局、征纳互动平台等,通过“智能服务”“实时问答”“24小时咨询热线”等新型线上互动模式,以“问办协同”代替传统“问办分离”,为纳税人缴费人提供“智能办”“一次办”“一对一”“问诊式”定制办税服务体验,真正做到“远程面对面,沟通零距离”。
聚焦诉求响应,由事后办理向靠前服务转变。从精减流程、优化服务、提升质效等方面下功夫,减轻税费业务办理成本及负担。一方面联合市场监督管理部门联、银行等部门,以“春雨润苗”行动为契机,开展多期“银税互动”推介会,提升社会公众、市场主体对“银税互动”产品的知晓度,积极帮助小微企业“以信换贷”,今年以来,共助力50余户信用等级评定级别高的企业获取信用贷款300余万元。另一方面,利用税收宣传月活动、“便民办税春风行动”、企业大走访宣传活动等,组建税费优惠政策青年志愿队开展政策宣传,累计发放税收政策3000余册;利用税收大数据精准推送至政策符合条件的企业,实现“政策找人”,为企业提供全方位的“前置式”优质服务,为企业的发展保驾护航。