大河网讯 国家税务总局鄢陵县税务局聚焦“高效办成一件事”工作要求,在纳税服务上优化体验,在解决诉求上下足功夫,在争议调解上精准发力,破解办税缴费服务中的急难愁盼问题,构建纳税服务需求响应新格局,持续优化税收营商环境。
拓展“云税”服务,实现智能问办“全流程”。将纳税人缴费人办税缴费服务需求纳入“花都智税”品牌建设,组建线上征纳互动服务团队,依托线上业务集中办理中心、花都云税直播、电子税务局等云端办税服务平台,实现指尖提问、云厅辅导、远程帮办,让纳税人缴费人体验办中能问、问中有办、问办协同的全流程线上办税缴费服务新模式,在主动靠前、精细服务中彰显税务“温度”。截至目前,共举办“花都云税”直播11期,纳税人缴费人网上问办1780多人次。
推动未诉先办,唱响矛盾化解“协奏曲”。设立“花都鄢税”急难事项工作室,建立税费诉求服务专班,纳税人缴费人无论政策答疑诉求、服务提升诉求、流程优化诉求、其他意见建议等,均可现场随时反馈,实现诉求集成表达。组织全局10名具有税务师、会计师资格的青年税收业务骨干加入“鄢税青锋”税费争议调解志愿者服务队,多种渠道开展线上线下纳税人缴费人需求征集活动,针对纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题,推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸,实现问题解答“由点及面”,力求在诉求形成前靶向施策,提前化解矛盾。截至目前,共开展个性化、精细化税收宣传辅导和税收法律咨询230多人次,解决问题57个。