今年以来，国家税务总局许昌市魏都区税务局以“持续提升服务质效，办好惠民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦税费服务难点、堵点、痛点，搭建专业化、精细化、个性化的多维税费服务矩阵，以更实作风、更大力度、更优举措提高纳税人缴费人“办好事”的便利和“办成事”的效率，不断提升其获得感、满意度。
线下帮办服务疏通堵点
李大爷经营了一家小超市，需要按季进行纳税申报，但李大爷年纪较大，自己在电子税务局上进行线上纳税申报较为困难，于是来到魏都区市民之家办税服务厅寻求帮助。了解到李大爷的实际情况后，魏都区税务局办税服务厅启动“魏您帮办”服务，顺利帮助李大爷解决了堵心问题。据悉，魏都区税务局始终把诉求解决作为统领税费服务工作的首要目标，积极落实“就近办、跑一次”原则，提供“帮办”服务。针对“首次办、难以办、办不了”的纳税人，魏都区税务办税服务厅辅导人员为其提供“一对一”的帮办服务，确保特殊群体办税便捷高效。
线上全程互动办问协同
“您好，我无法报送2023年度财务报表年报，请问是什么原因？”“您好，经过查询，您公司财政制度备案信息有误，请及时更改处理。”这是魏都区税务局办税服务厅征纳互动平台上一次普通的对话，但这样类似的对话每天都在发生。魏都区税务局借助征纳互动平台，打破业务咨询与办理分离的壁垒，对于常规问题，通过“智能+人工”线上互动，实现首问即答或指引即办；对于复杂问题，通过视频连线，为纳税人提供“屏对屏”的“一站式”服务，做到“专人服务，团队支撑”，截至目前，累计实现省内人工互动服务11006笔。
近年来，魏都区税务局把服务好企业作为优化营商环境的出发点和落脚点，深耕精细服务，在打造“智慧税务”上不断发力，持续推出具有特色的服务举措，搭建多维税费服务矩阵，让纳税人缴费人便捷办税、满意办税。（赵楠 田万里）