为进一步优化营商环境，精准服务市场主体，今年以来，国家税务总局许昌市魏都区税务局持续推进“非接触式”办税缴费服务新模式，不断提升纳税人满意度。
“门诊式”问需，千方百计提高办税效率。“您好，我女儿今年的居民医保无法用手机缴纳，您能帮我查询一下是怎么回事吗？”近日，魏都区一市民拨打问办中心电话求助。经查询，该缴费人姓名信息有误，导致无法网上缴费。问办专席人员帮助其重新进行登记，并成功缴纳居民医疗保险。
据了解，该局创新工作方法，组建专家坐席团队，实行远程问办中心轮流“坐诊”，通过直接连线专家坐席实现云上同屏共享帮办，最大限度满足纳税人缴费人办税需求。
同时，该局通过开设“魏您办”云税直播间，加大税收政策宣传力度，确保快、准、稳、好落实落细系列税费支持政策；定期开展“微调查”，分析来电咨询、群组咨询、人工咨询的热点问题，确定当月直播主题，向辖区内各类企业推送政策解读礼包。截至目前，共举办13期线上直播宣讲，累计服务纳税人8975户次。
针对进厅办理涉税事项的纳税人缴费人，该局全面梳理网上办清单，编制分流导辅指引，开辟掌上、网上自助体验区，配强辅导人员，由过去“坐等您来办”转变为“靠前帮您办”，帮助纳税人缴费人逐渐从大厅前台转到网上、掌上、云上。
下一步，魏都区税务局将加大创新力度，从智慧化和信息化入手，扩展“非接触式”办税缴费服务模式，聚焦构建高效统一、内外协作、优质便捷的税收服务体系，营造更好的税收营商环境，更好服务纳税人缴费人，服务经济社会发展。