“我急着赶高铁，今天还来得及办理吗？”在办税服务厅办理业务的李先生显得情绪有些激动。关注到李先生的诉求后，国家税务总局许昌市税务局第二税务分局的大厅税务调解员第一时间介入，将李先生引导到调解室，现场辅导其通过河南税务APP掌上缴税，不出几分钟就办好了。
据了解，为建立全方位矛盾源头防范化解机制，许昌市税务局第二税务分局规划成立新时代枫桥式“老万”工作室，牵头梳理现行契税业务政策汇编，制定应对2024年年初社保费集中缴纳方案和化解问题楼盘集中缴纳契税方案，确保涉税争议调解有规可依和税费征收工作平稳有序。同时，针对不动产交易、社保医保、车购税等涉及量大的业务，制作掌上办税缴费操作流程，让税费缴纳人知税悉税，选用更加便捷的电子办税。今年以来，共成功排查化解各类矛盾纠纷10余件，矛盾化解率、群众满意度均达100%。
“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，下一步，该分局将立足岗位实际，积极探索新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践应用，不断优化办税缴费服务，用心用情化解税费争议，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感，推进便民办税、优化税收营商环境和助力地方经济高质量发展。（杨利可 王伟）