本网讯(梁靖 姜思雨)为进一步落实高效办成一件事,国家税务总局禹州市税务局坚持以纳税人缴费人合理需求为目标,不断深化办税缴费便利化改革,持续在宣传辅导、业务办理、诉求响应等税费服务上下功夫,努力创造流程更简、效率更高、服务更优的税收营商环境。
宣传辅导提效
“刚注册的营业执照,也不知道咋办税,没想到办税大厅已经考虑到了,推出了新办纳税人辅导套餐,还可以关注微信公众号,在上边学习申报知识,真是太方方便了!”新登记的个体工商户李女士如是说。
据了解,该局聚焦新办企业,落实好“开业第一课”,实现一次辅导,全面学习,让新办纳税人具备网上办、掌上办、远程问的多种基本能力,并针对收集到的纳税人缴费人关注的高频事项、重点业务,开展专题培训,面对面辅导操作、现场解疑答惑。通过“晓税学堂”微信公众号每天及时将最新政策、网办流程精准推送给纳税人,使纳税人随时随地能够了解税费优惠政策、明白网上办税操作步骤。
业务办理提质
近日,纳税人刘先生来到办税大厅办理商品房契税业务,工作人员通过手机用河南税务APP辅导他很快就缴纳了契税,全程没有提供纸质资料。刘先生说:“现在真是太便利了,网上办税速度快,工作人员服务也好,为税务局点赞!”
据悉,禹州市税务局将服务环节前置,配强导税力量,做好咨询辅导、资料预审、业务分流、秩序维护等工作,并不断推进“窗端”优化,根据日常业务情况,分析纳税人不同场景办税需求,优化场景式办税体验,制定清税注销、房屋交易等办税套餐,让纳税人一次办完涉税业务。同时,畅通网厅办税,增加网上业务集中处理中心人员力量,对于网上提交的事项快审快办。
诉求响应提速
禹州市税务局始终坚持“以人民为中心”的服务理念,建立诉求响应机制,对纳税人缴费人的诉求做到“有电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”,并严格落实首问负责制,并拓宽远程帮办受众,持续拓展电子税务局“征纳互动”平台宣传、推广、应用,让纳税人多走“网路”,缴税办事更加高效便捷。同时,选派业务能手组建话务咨询团队,远程在线答疑解惑,保障咨询电话“打得通、答得好”,建立热线问题台账,找准群众反映较多的高频问题、咨询问题较多的高频行业,实施高频问题精准对接。
下一步,禹州市税务局将以便民春风行动为抓手,以税费服务专业团队为支撑,不断在宣传辅导、业务办理、诉求响应上向“新”而进,不断提升纳税人缴费人满意度,持续优化税收营商环境。