近日,走进国家税务总局许昌市东城区税务局办税服务大厅,一块“不满意请找我”提示牌醒目清晰。今年以来,东城区税务局结合便民办税春风行动,进一步深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用,创新推出“不满意请找我”服务,精准对接纳税人缴费人需求,及时高效解决纳税人缴费人遇到的痛点、堵点、难点问题,做到“件件有回应,事事有着落”。
据了解,东城区税务局在办税大厅设置了“不满意请找我”流动服务专员,纳税人缴费人在遇到政策理解不清、业务理受阻、审批流程不畅等问题时,服务专员会第一时间帮助解决,对于无法立即解决的问题则登记台账持续跟进处理,确保纳税人的每一个问题都能得到有效解决。
东城区税务局完善了“不满意请找我”服务品牌的闭环管理、台账跟踪、集中性诉求解决等机制,加大对纳税人缴费人疑难诉求的分析、研判和解决力度,提高诉求处理效率,着力解决纳税人缴费人反映集中的堵点痛点问题。截至目前,纳税人缴费人通过“不满意请找我”渠道反映诉求20余个,均已全部解决。
据东城区税务局局长付浩介绍,下一步,该局将继续通过打造“不满意请找我”服务品牌,不断拓宽线上、线下服务沟通渠道,全面践行“一办到底”,增强群众在办税缴费中的获得感。
“‘不满意请找我’不是一句简单的口号,而是对纳税人缴费人作出的庄重承诺。东城区税务局将坚持努力办好一件件实事、为纳税人解决一个个难题,让群众办税缴费更轻松。”付浩称。(赵婕羽、乔雅文)