本报讯 (通讯员 赵婕羽 乔雅文)“办税服务大厅的‘不满意请找我’服务真是解了我们的燃眉之急。税务人员从头到尾跟进,及时反馈办理进度,服务高效又贴心!”近日,许昌经纬实业有限公司办税人员邢朝中说。
国家税务总局许昌市东城区税务局办税服务大厅中心区域的“不满意请找我”提示牌十分醒目。办税服务大厅还设置了“不满意请找我”流动服务专员。纳税人遇到政策理解不清、业务办理受阻、审批流程不畅等情况时,服务专员会帮助纳税人解决问题,直到纳税人满意为止,确保纳税人的每一个问题都能得到有效解决。
东城区税务局还完善了“不满意请找我”服务品牌的闭环管理、台账跟踪、集中性诉求解决等机制,加大对纳税人疑难诉求的分析、研判和解决力度,提高诉求处理效率,着力解决纳税人反映集中的堵点痛点问题。截至目前,纳税人通过“不满意请找我”渠道反映诉求20余个,已全部得到解决。
下一步,东城区税务局将继续通过打造“不满意请找我”服务品牌,不断拓宽线上、线下服务沟通渠道,为纳税人办实事、解难题,全面践行“一办到底”,增强纳税人的获得感。