河南日报客户端记者 马涛 宋广军 通讯员 丁令羽 许扬希
“以前开证明要专门跑一趟大厅，现在动动手指就能搞定，太方便了！”3月27日，通过手机App成功开具个人所得税纳税记录的许昌市东城区自由职业者孙菲，切身感受到了办税服务的新变化。如今在东城区，纳税人容缺办理的资料已实现100%线上线下传递。
近年来，国家税务总局许昌市东城区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，持续优化服务流程、创新服务方式，推出一系列务实举措，让办税体验更顺畅、营商环境更优化。
在提升服务效率方面，通过整合业务流程、压缩办税时限，企业开办、发票申领等高频事项实现“最多跑一次”，有效解决了多头跑、反复跑的难题。“AA”工作室的成立更是大幅提升了退税效率。据统计，纳税人进厅办理业务量同比减少30%。针对新办企业，税务部门还提供“一对一”辅导服务，从税务登记到政策解读全程跟进，助力企业平稳起步。
便民服务也在不断拓展。线上办税渠道持续优化，电子税务局功能升级，税费申报、证明开具等业务实现“掌上办”“云端办”，办税时间缩短90%以上，有效缓解了线下排队等候的问题。同时，热线电话与线上答疑平台及时响应纳税人诉求，确保政策疑问“件件有回音”。
精细服务更显温度。针对老年人、残障人士等特殊群体，税务部门开通绿色服务通道，提供代办服务。年过七旬的退休职工李大爷需办理房产交易涉税业务，因腿脚不便，税务人员主动上门收取资料并全程代办，让老人足不出户就顺利完成手续。这样的贴心服务，让办税既有速度、更有温度。
许昌市东城区税务局相关负责人表示，下一步，该局将持续深耕服务细节，从“AA工作室”的提速增效到“掌上办”的便捷体验，从“一对一”精准辅导到“绿色通道”的温情守护，以点滴务实举措汇聚成优化营商环境的坚实力量。