为进一步深化税收征管改革，今年以来，河南省税务部门在持续优化税费服务方式基础上，利用新技术实现远程咨询和线上办税辅导相协同，建立集“问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”办税服务新模式，打造税费服务“快车道”。
“以前遇到不太清楚的税收政策或业务操作问题，打电话咨询总感觉不能一下说明白，现在‘问办合一’服务就像面对面现场辅导，从解答问题到解决问题，税务部门的服务又向前跨了一大步。”郑州老班长汽车服务有限公司财务负责人刘志勇说。
据了解，“问办合一”依托现有资源，利用可视化、人工智能、机器人流程自动化技术，以智能咨询前置、人工咨询保障为实现方式，通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式，“屏对屏”、“点对点”指导纳税人在电子税务局或自助办税终端自助办税，或通过向纳税人推送文件视频辅导资料，帮助纳税人解决实际问题，形成“电子资料受理、线上即刻答疑解惑、系统迅速办结”的税费处理新模式，使业务咨询更加简单高效，办税缴费更加方便快捷。
为确保“问办合一”答得准、办得快，河南各级税务部门依托征管业务规范和纳税服务规范，结合纳税人特点和办税服务大厅日常业务办理实际，按照高频、长耗时或电子税务局自行办理困难等标签，逐项进行全流程梳理，整理“问办合一”业务清单。优化升级软硬件设施，完善智能平台搭建，实现双向同屏线上咨询互动，确保各类业务在实际工作中承接有序、运行顺畅。强化人员保障，主要选取办税服务厅、征管、税政部门“精兵强将”组建专家团队，集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办等业务。同时，定期向纳税人、缴费人发起问办、问需服务，精准解决纳税人缴费人急难愁盼问题。
信阳凯洁食品有限公司的原材料采购及分销渠道扩充等业务经常发生在省外，受限于各地疫情防控形势不同，公司的涉税事项经常无法及时办理。在通过“问办合一”进行远程业务办理后，该公司财务负责人杨俊表示，“现在一个电话就解答了跨区域涉税事项办理的问题，自从体验了‘问办合一’远程服务，改变了以往多地来回跑的情况，直接通过云办税厅远程发起业务申请，足不出户就能快速享受到各种税费红利。”
“纳税人在业务办理过程中，有时一些复杂的业务问题仅通过电话难以解释明白，智能化、场景化的‘问办合一’办税服务有效解决了政策落实中的咨询难、沟通难、办税难等问题。”河南省税务局纳税服务处相关负责人说。
目前，河南省税务部门实现可视化“问办合一”的县(市、区)税务局数量增至141个、占71.9%，“问办合一”岗位增至348个，部分高频业务线下变线上，实现“一次不用跑”。