7月7日下午，市社会保险中心组织召开工作部署会，专题传达上午市人社局学习“胖东来式”服务理念、提升人社服务质效座谈会会议精神，再次学习了3月25日全省社会保险经办工作会议相关要求，结合社保经办实际梳理工作短板、明确下步落实举措。

会上，市社保中心主任和青锋原文传达了局主要领导在座谈会上的讲话内容，围绕“为什么学、学什么、怎么学、学成什么样”四个核心问题逐条解读学习要求。会议指出，推广践行“胖东来式”暖心服务不是短期任务，而是贯穿人社、社保工作的长期民生工程。胖东来诚信博爱、极致细致、高效执行、协同共进的服务内核，与人社部门、社保经办系统为民服务的根本宗旨高度契合，全市经办机构要跳出照搬形式的浅层学习，真正学形悟神，把精细化、有温度的服务标准融入社保窗口、基层网点、社银合作全流程。

会议回顾3月25日在郑州召开的全省社会保险经办工作会议相关情况。省社保中心党委书记、主任黄琳对全年经办工作提出明确要求。我市作为全省7个先进地市代表现场作优秀经验交流，依托借鉴“胖东来式”服务、深化社银协同、推进社保服务下沉就近办的特色做法，得到省中心充分认可，为全省基层社保服务优化提供了许昌实践样本。近年来市社保中心始终坚持以人民为中心，对标胖东来极致服务思路，把深化社银协同作为破解群众办事堵点的关键抓手，持续优化基层服务网点布局、配齐配套服务保障、统一规范经办流程，推动社保业务下沉到银行网点，实现群众在家门口就能办社保，有效压缩办事时长、拓宽服务覆盖范围。对照市人社局座谈会查摆的各类问题，当前社保经办服务仍存在差距：特殊群体上门代办服务覆盖面有待拓宽、跨业务协同处置效率仍有提升空间，和胖东来事事提前预判、主动靠前服务的标准还有距离。

结合全局会议部署与全省社保工作目标，会议明确下一阶段重点工作方向：

一是持续深化常态化学习，把学习“胖东来式”服务理念纳入市社保中心干部大讲堂，定期组织经办人员对标先进自查自纠，杜绝走过场、喊口号，把诚信服务、主动服务刻进日常经办。

二是紧扣全省社保“1+2+4+N”目标任务体系和“五个社保”建设要求，持续做深做实我市先进社保便民“六办”服务体系，进一步延伸基层服务触角，优化银行网点社保代办事项清单，针对老年人、残疾人等特殊群体完善帮办、预约、上门服务机制。

三是对标胖东来标准化、高效率执行体系，梳理社保全业务统一办事规范，统一政策解读口径、完善一次性告知、闭环处置群众投诉咨询、持续落实市中心“首问负责制”等相关规章制度，做到群众诉求当场响应、限时办结。

四是树牢工作“一盘棋”思想，打破岗位、业务壁垒，杜绝推诿扯皮，窗口、业务科室、基层网点协同联动，学习胖东来全员补位服务模式。

五是主动对标省内先进地市经验，结合许昌社保实际转化落地便民新举措，以群众满意度为核心完善服务评价机制。

会议要求，全市社保经办干部职工要珍惜全省交流的荣誉，转化荣誉为干事动力，牢固树立正确政绩观，摒弃被动应付的工作心态，以“马上就办、真抓实干”的作风，把胖东来暖心服务落到社保经办每一件小事上，持续夯实社银协同服务优势，全力推动全市社保经办工作提质增效，为全省社保事业高质量发展持续输出许昌经验、贡献许昌力量。

市社会保险中心班子扩大会成员、中层以上干部职工、各县（市、区）企业养老保险中心班子成员参加会议。