法治日报-法制与新闻网讯(刘旭峰 于波)为进一步优化“窗端”服务，解决征税收费高峰期办税服务窗口办件量陡增问题，近日，国家税务总局许昌市城乡一体化示范区税务局整合优化办税服务资源，在办税服务厅启动“潮汐窗口”，在缓解相关窗口压力、保障高峰状态下窗口服务质量的同时，避免了纳税人缴费人拥挤和等待时间过长，有效解决了办税服务厅的“堵点”问题。
该局按照大厅日常人流量高低峰、特殊群体等需求，“潮汐窗口”灵活设置，人员从闲置窗口或者后台进行调配，着重对易排队、易扎堆及特殊群体事项进行综合受理，及时分流办事群众，是高峰期办理税费业务的“快速通道”。
为保证“潮汐窗口”工作质量，该局按照“一窗通办”的要求不断优化窗口配置，以股室相助、以老带新、窗口轮岗、业务考试等方式，不断提高窗口和后台工作人员业务水平，强化高频事项业务培训，确保全体人员都能够做好业务受理的全链条服务，提高纳税人缴费人办事体验。
“潮汐窗口”的设立是示范区税务局优化“窗端”的一个缩影，下一步，该局将继续站在纳税人缴费人的角度换位思考，推出更多满足办事需求的服务举措，实现“窗端”进一步优化，让纳税人缴费人高兴而来、满意而归。