为进一步推进税费服务方式创新，持续提升纳税人缴费人满意度，今年以来，国家税务总局鄢陵县税务局以“窗端优化”优化试点为抓手，简化业务流程，压缩办税时间，提升办事效率，降低办税成本，持续提升纳税服务质效，优化税收营商环境，推进税费服务方式精细化、智能化、个性化，全面提升办税缴费新体验，持续擦亮鄢陵税务纳税服务“金字招牌”，得到了广大纳税人、缴费人的充分好评。
一种方法是通过窗口设置的“做减法”，让群众办税“少跑路”。打通相关业务从线下办、前台办向网上办、自助办、掌上办转移的堵点，降低办税时间成本，提升服务质效。同时，将窗口由4个精简优化为2个，统筹实现链条化办理、一窗通办，办税质效显著提升。二是办税服务“做加法”，办税效率“加速度”。根据进厅人流变化，灵活设置潮汐窗口，增强窗口流转速度和分流能力，缓解高峰期拥堵问题，使税务人员的可流动性成为资源合理配置的助推剂。同时，配足配强导税人员、网厅工作人员，确保大厅业务有人帮，网厅业务即时批。三是人力优化“做乘法”，配足辅导“软实力”。每天组织带班领导与专家团队，时刻准备解决办税服务大厅遇到的棘手问题。同时，我们设置了学习室，制定了学习计划，并组织窗口办税人员轮流学习党性知识和新政策。通过这些措施，我们全面培养了更多高素质人才，并加倍提升了服务质效，得到了纳税人和缴费人的充分好评。
今年1--11月，该局网上办理业务效率位居该市第一，在该县涉企职能部门评议评价中办税服务厅满意度稳居第一，并被授予“鄢陵县五星服务专区”，3名窗口工作人员被评为“五星服务标兵”。