新时代“枫桥经验”为税务基层治理提供了新智慧、新借鉴，今年以来，国家税务总局许昌市城乡一体化示范区税务局以“枫桥式”办税服务厅建设为抓手，着力促进党建与业务融合，持续优化纳税缴费服务工作，全面提升基层治理能力和水平。
学习“枫桥经验” 诉求快速响应
据了解，该局全面建设完善新时代“枫桥式”调解室，用心用情解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，把问题解决在基层、化解在一线。
在许昌市城乡一体化示范区“枫桥式”调解室，一线工作人员成为矛盾收集的“最小单元”，各业务组形成矛盾化解的“最小网格”，全面落实“不紧急不难问题就地解决，紧急却不难问题协助解决，不紧急却难问题统筹解决、既紧急又难问题请示解决”的“四象限”矛盾化解策略，构建起“倾听民意、吸纳民意”的多维渠道，推动涉税涉费矛盾争议妥善就地化解。
“由于我们操作失误，主管税务机关变更出了问题无法正常办理，能不能帮我们排查一下问题？”河南芒莱机械有限公司财务人员通过电话联系了该示范区“枫桥式”调解室。
原来，该公司在发起主管税务机关变更时提醒存在未办结的待办事项，财务人员在电子税务局却找不到该待办事项，于是通过电话向示范区“枫桥式”调解室求助。该调解工作室秉承“即来即办即放心”工作理念，通过征纳互动平台远程协助为该公司排查了问题，经运维人员指导，不到一小时就解决了该“疑难杂症”。
坚持守正创新 焕发生机活力
今年以来，许昌市城乡一体化示范区税务局充分发挥新时代“枫桥经验”精神，以解决纳税人“急难愁盼”问题为突破口，先后举办税企“同心谈”“话改革”等线下活动，助力政策落实落细。同时，为拓宽政策宣传影响面，该示范区税务局还多次线上开展了“云税直播”活动，紧扣市场主体需求，实时与企业在线互动解读政策，帮助企业稳定预期、提振信心。
除线上解读政策外，该局着力开展“远程帮办、问办结合”工作模式，全面梳理完善电子税务局、征纳互动平台等涉税诉求受理渠道，搜集热点难点问题，统一答复口径，完善业务诉求接件、办理、反馈流程，努力将高频需求化解在咨询一线，将税费诉求解决在一线，推动“枫桥经验”落地生根。
下一步，许昌市城乡一体化示范区税务局将坚持好、发展好新时代“枫桥经验”精神，充分调动一线工作人员成为倾听民意、吸纳民意的“和枫之叶”，全力推进“枫桥式”办税服务厅建设，让执法更有力度和温度，有效提升税法遵从度、社会满意度和基层税收治理水平。（杜珂 于波）