“你好，我需要更改财务报表，但是人在外地，可以在线上申请办理该业务吗？”
近日，某电气公司财务负责人李女士通过拨打前台电话向国家税务总局许昌市示范区税务局工作人员求助。工作人员了解情况后，立即帮助李女士在电子税务局征纳互动平台发起人工客服答疑，由座席人员辅导李女士通过云帮办平台远程上传资料，审核通过后完成办理。
“遇到办税难题，只需要在电子税务局的税务数字账户页面点击机器人悦悦，就能全程辅导我们完成线上操作，办理业务太方便了！”李女士由衷赞道。
该局大力推广征纳互动平台，为保证服务质效，该局组建专业化辅导团队，选拔思想素质过硬、操作技能熟练的人员成立专业化座席团队，开展征纳互动服务业务培训，确保团队成员精准掌握各项税费政策，熟练运用征纳互动平台。涉及具体的业务办理或较为复杂的涉税问题时，纳税人可以线上提交税费业务办理材料，由坐席人员流转至相关业务部门办理，实现足不出户即可办税缴费。征纳互动平台上线以来，该局为856户纳税人解决了政策答疑、纳税申报、税费缴纳等涉税问题，有效提升了办税服务质效。
下一步，示范区税务局将持续聚焦纳税人缴费人关切，围绕精准高效、智能便捷的服务目标，用征纳互动平台、云帮办、云税直播等个性化、智能化服务平台搭建税企沟通新桥梁，不断提升税费服务水平与税收征管效能，实现办税效率和服务质量“双提升”，打通税费服务“最后一公里”。（刘旭峰 王晶晶）