2023年以来,国家税务总局许昌市城乡一体化示范区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持问题导向、把准服务诉求,以务实有效的措施,更好实现基层赋能、企业减负,进一步将党的政治优势转化为基层治理效能,建设新时代枫桥式办税服务厅,打造纳税服务“新枫景”。
党建引领强基础 精准服务添动能
据了解,该局积极探索“枫桥式”办税服务厅创建,坚持把党建引领贯穿建设全过程,促使“党建+业务”齐抓共进,将全面化解矛盾争议作为党建与业务融合的切入点,在服务一线设立党员先锋岗,建立支部书记矛盾争议调解室,由全局9个业务股室支部书记担任矛盾争议调解员,下沉办税服务厅,形成支部书记带头、党员引领,在实践中不断深化党建和枫桥式办税服务厅建设的有机融合。
同时,该局结合实际制定学习计划,以党委会、党委理论学习中心组学习、支部活动、青年理论学习小组等形式开展学习宣传,形成了“党委班子带头学、基层支部带动学、青年小组踊跃学、退休干部送门学”的“大学习”格局,推动全体干部职工在学思践行中,感悟“枫桥式”思想真理和实践伟力。
职能转型提质效 智能快享更便捷
该局依托“征纳互动”平台,使得税费辅导突破时空桎梏,纳税人只需要在电子税务局点击“征纳互动”,就能够实时体验集智能互动、人工辅导、政策解答于一体的贴心服务,打破辅导渠道和业务办理之间的壁垒,逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式,让办税缴费更有速度、税务服务更有温度、智优体验更有力度。
为精准对接纳税人办税需求,该局构建征纳互动服务团队,汇集业务实操、征收管理和税收政策部门骨干力量,集“问、答、办、查、诉”于一体,切实推进办税事项“申请、审核、流转、反馈”全链条线上办理。在“问办协同”模式下,办税群众可根据自身需要选择智能答复、文字沟通、语音协助、屏幕共享指导、实时视频咨询多种服务方式,实现“7×24小时”不间断运行,及时受理纳税人办税需求。
精诚共治聚合力 税费服务再升级
为快速响应纳税人缴费人需求,该局设立咨询调解中心,由一名公职律师与纳税服务、税源管理、征收管理、税政等多个股室业务骨干参与调解工作,推行行政调解告知引导制度,对工作中发生政策理解分歧、产生涉税问题纠纷的,积极引导纳税人通过行政调解化解矛盾。
据了解,为进一步便利纳税人缴费人,该局通过与示范区管委会司法、社会事务等部门开展合作,邀请专家加入调解团队,全力打造集税法宣传、问题收集、矛盾调解、法律救济、权益保护、风险防控等功能于一体的“1+N”税费矛盾调解机制,依靠矛盾争议调解的“小团队”,为区域内经营主体的权益提供“大保障”。去年以来,该局为纳税人缴费人调解涉税矛盾争议8项,全部登记台账解决销号。
“我们将扎实推进新时代‘枫桥式’办税服务厅建设工作,努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件小事、急事和难事,创新基层税收治理模式,让涉税矛盾纠纷防范化解在基层,不断强化协同互助,提升税收治理水平。”许昌市城乡一体化示范区税务局相关负责人表示。(龚琦)