今年以来,国家税务总局禹州市税务局坚持聚焦纳税人需求,创新服务方式,以税费流程的精心梳理、税务服务的精细优化、税惠红利的精准推送,着力提升纳税费服务“速度”“精度”“温度”,以更加优质的服务为纳税人提供便捷的服务。
自查流程找问题,税费办理提速度。该局组织开展业务办理流程“体检”,对税费服务流程进行严格把控,从流程优不优、办税便不便和时效长不长等方面逐项检验税费业务办理情况,将业务流程进一步梳理,制作简事快办业务清单、电子税务局常见业务操作指南、常见税费热点问题二维码,开通绿色通道,以贴心服务助推税费服务便捷化;坚持“互联网+税务”和大数据理念,大力推广征纳互动远程帮办服务和智慧微厅自助办税,打造家门口“十分钟税费服务圈”,提高税费服务速度。
走访问需解难题,税费服务显精度。根据企业不同特点和需求,禹州市税务部门组织业务骨干分批分类深入企业了解基本情况和政策享受情况,在做好政策讲解的同时,着重了解企业涉税服务需求,重点关注其在生产经营过程中遇到的困难。
此外,他们还通过税企交流群、税企座谈会等途径,收集纳税人的合理需求和意见建议,将纳税人反映的问题梳理归集,分类建立工作台账,力争实现从发现一个问题到化解一类问题,切实把走访问需转化为政策落地见效和优化纳税服务的实际成果,贴心助力企业发展壮大。
宣传辅导齐发力,税费服务有温度。借助税企互动平台,该局将税企沟通工作常态化,通过征纳互动,实现税费优惠政策“精准推送”,立足纳税人需求,做好精准辅导,深入开展税费优惠政策落实“大走访”,实现“一企一策”,将政策“点对点”“面对面”地精准推送到户、精细辅导到位,让政策红利更好地惠及经营主体,为企业增活力、添动力。