“今天38摄氏度的高温，真的很热，没想到一进大厅就有凉茶喝，还风油精涂抹醒脑，感觉特别贴心，一下子凉快了不少，办税的心情也舒畅了很多！”7月8日上午，到国家税务总局鄢陵县税务局办税服务厅办理业务的王女士对该局贴心服务举措连连称赞。
为应对酷暑高温天气，给纳税人缴费人提供更为舒适贴心的纳税服务环境，7月初以来，鄢陵县税务局在全局范围内开展“夏日送清凉”办税缴费服务活动，推出一系列便民办税“清凉一夏”服务措施，在炎炎夏日里向纳税人缴费人传递丝丝清凉与浓浓关怀。
提供清凉环境，彰显人文关怀。该局将“防暑降温”与“温馨服务”相结合，每天坚持做好各税务分局和办税务服务厅卫生保洁、空调维护工作，确保办税场所环境整洁敞亮、气温清凉宜人；安排专人保障饮用水和纸杯供应，配备藿香正气液、风油精等常用药物，以备纳税人缴费人不时之需；通过办税务服务厅显示屏播放防暑温馨提示，宣传普及高温防范措施和防暑生活小常识。
提升贴心服务，舒畅办税心情。该局在各税务分局和办税务服务厅积极推行预约服务、延时服务、容缺服务、志愿服务，让全县纳税人缴费人方便、快捷办税缴费；根据办税务服务厅每天业务量，合理增设“潮汐”服务窗口，增派窗口人员，让在早晚相对凉爽期间前来办理涉税缴费业务纳税人缴费人能够及时快捷办理业务，以更加亲和、细致、高效的服务缓解因高温引发的情绪烦躁；增配线上征纳互动服务团队力量，及时为纳税人缴费人提供线上问题解答，业务帮办代办、异地税费业务办理需要，让纳税人缴费人在盛夏期间“多走网路，少走马路”。
优化办税体验，营造高效氛围。该局选配综合素质高的业务骨干担任办税服务厅导税员，从事资料预审、人员分流等工作，努力压缩纳税人缴费人等候时间；通过电子税务局、税企微信群、花都云税直播在线实时互动交流，广泛宣传税费优惠政策，及时回应纳税人缴费人的关切；每周编排县局领导和业务股室负责人办税服务值班表，设置县局领导和业务股室负责人值班窗口，持续推进涉税问题快速响应，第一时间受理解决纳税人缴费人急难愁盼的问题。
开展走访问需，上门服务贴心。为让企业“足不出户”解决个性化办税缴费服务需求，该局及时组织各业务股室和各税务分局工作人员开展“清凉一夏”入户走访活动，通过“面对面”“心贴心”沟通交流，摸排企业遇到的税费堵点、难点，解答企业疑难，宣传税惠政策，制定纾困措施，提出营销建议，进一步坚定企业发展信心，助力企业高质量发展。截至目前，该局已入户走访企业32户，解决企业疑难问题27项，制定企业纾困措施16项，提出企业营销提升建议17条，得到企业充分好评。
贴心服务无终点，纳税服务永远在路上。该局相关负责人表示，下一步，鄢陵县税务局将持续聚焦纳税人缴费人税费服务需求，不断创新服务方式，提升服务质效，办好惠企利民实事，积极营造更加优质的税收营商环境，不断激发全县市场主体活力，为鄢陵县域经济高质量发展贡献税务力量。