本报讯 “‘问办合一’就像面对面现场辅导，从解答到解决，跟在现场的效果一样，这项服务值得点赞！”郑州老班长汽车服务有限公司财务负责人刘志勇，近日通过河南税务部门推出的“问办合一”服务顺利办结税种认定业务后说。
今年以来，河南税务部门在持续优化税费服务方式基础上，利用新技术实现远程咨询和线上办税辅导协同，建立集“问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”税费服务新模式，实现主要税费业务线上咨询、线上办理，打造税费服务“快车道”。
据悉，“问办合一”依托现有资源，利用可视化、人工智能、机器人流程自动化技术，通过智能咨询前置、人工咨询保障，以语音指导、视频连接、共享桌面的方式，屏对屏、点对点指导纳税人自助办税，形成“电子资料受理、线上即刻答疑、系统迅速办结”的税费处理新模式，使业务咨询更加简单高效，办税缴费更加方便快捷。
目前，河南税务系统实现可视化“问办合一”的县区级税务局数量增至141个，“问办合一”岗位增至348个，部分高频业务线下变线上，实现“一次不用跑”。
为确保“问办合一”答得准、办得快，河南税务部门结合纳税人缴费人日常业务办理实际，按照高频、长耗时或自行办理困难等标签，逐项进行全流程梳理，形成“问办合一”业务清单；同时，优化升级软硬件设施，完善智能平台搭建，实现双向同屏线上咨询互动，确保各类业务在实际工作中承接有序、运行顺畅。
河南省税务局有关负责人表示，下一步，将结合纳税人缴费人需求，进一步梳理“问办合一”受理税费业务范围，按照“成熟一批、推广一批”的原则，扩大纳税人缴费人高频进厅业务受理范围，打造“豫税快办、非常满意”服务品牌，逐步实现“非接触式”办税缴费全覆盖，持续优化税收营商环境。