中宏网河南10月30日电 今年以来，国家税务总局许昌市税务局认真贯彻落实河南省税务局“五端”优化部署，总体按照高标准确定工作思路、高质量推进工作进展、高效率转化成果、全方位展现成效安排工作，确定以“窗端”优化主导，“五端”协同推进的工作模式，全力打造“培训+体验+兜底”三位一体更优“窗端”服务，开创“五端”互联互通、齐头并进的良好局面。
截至目前，许昌市税费业务网上办理率为93.91%，同比提升3.79个百分点；办税服务厅窗口数量同比减少82%，日进厅人数同比减少91.6%。
数据驱动，“五端”难点精准找
利用大数据优势，分析各类业务、各类诉求、各种渠道，全面细致归集高频业务事项等，为精准攻克“五端”难点打好基础。
推行“非接触式”办税缴费监控服务系统。自动采集本市各县（市、区）人工窗口、自助终端设备等数据，自动统计高频业务事项，按区县、年份、税务机关等不同标签可视化分析数据和图形化数据。
用活河南省税务局优化营商环境平台。强化分析平台中实体办税服务厅等各渠道业务量，紧盯网上办理业务率等关键指标，分析网上事项办理比例的变化，追踪各县（市、区）“五端”工作中的问题。
建立需求分类管理响应机制。汇总各县（市、区）办税服务厅、12366热线系统等来源办税缴费意见建议，以问题为导向，多维度多指标分析纳税人缴费人需求，建立“问题收集—分析研究—制定措施—改进反馈”闭环运行模式。
多点发力，“窗端”服务再提质
以办税服务厅进行智能化升级改造为抓手，推动便利化办税再深化。
科学合理设置大厅区域。设置“五区一室一中心”。“五区”即陪伴式导税区、网上体验区、等候阅读区、云税宣传区和办税体验区；“一室”即各单位分别建立以“蓝孔雀工作室”等为代表的集税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能于一体的基层税收创新服务室；“一中心”即网上业务处理中心，集业务集中处理、远程问办为一体。
转型升级办税服务功能。聚焦办税缴费堵点难点的细切口入手，重构导税服务流程，构建“询问业务—判断分流—引导办理”的定制化、场景式四次分流导税新模式，实现“一次分流业务自助办，二次分流业务智能办，三次分流业务兜底办，四次分流特殊业务联合办”；在导税台增设“简事快办”服务，高频、简单业务即办即走；在自助办税区设立智能填单台进行电子化填单，一键导入金三系统，避免重复录入。全市办税服务厅窗口由2022年初的197个压缩至目前的30个。
优化15分钟办税圈。全市建成18个“7×24小时”智慧微厅，上线“云帮办”“云教办”功能，实现45项常用业务全覆盖。许昌市建安区税务局构建起以1个智能化办税服务厅为核心，6个智慧微厅为辅助、20台24小时自助机为延伸的3公里全天候办税圈；禹州市税务局建立以办税服务厅、市区7个主要网点、乡镇3个便民服务中心的“1+7+3”为代表的网格化自助办税服务体系，实现业务“就近办”，服务“不打烊”。
加强办税服务厅场景化应用。通过部门间业务整合和数据共享，与市场监管、公安、人社等5部门联手打造市场准入套餐，14项涉税业务纳入其中；与政数、自然资源、住建等4部门联动实现不动产登记“一窗通办”；与人社、医保等3部门联合实现社保业务“一窗联办”；全市11个办税服务场所日进厅人数由今年年初的3500人次减少至不足300人次。
增加特殊办税功能。上线智能提醒系统，通过人脸验证，比对实名认证信息，精准识别办税人员身份，生成办税人员专属导税信息和风险提醒信息，提醒纳税人及时办理有关事项；新增健康体检功能，配备涉税情况体检机，实时精准“画像”，提供“体检报告”，安排“专家坐诊”解读、辅导等个性化服务。
协同推进，“五端”融合再增效
推进网上业务集中审。建设10个覆盖全市域的集业务处理、征纳互动、精准推送为一体的现代化业务集中处理中心。配备坐席68个，纳入集中处理业务55项；通过网上业务岗责调整、流程再造，加快流转、提速办理。
推进网上业务智能办。引入“RPA数字税务员工”，自动抓取屏幕信息进行识别，模拟人工高速操作，实现12项高频即办业务“秒办”；业务办理实时数据监控，17项非审批类流转业务实时响应。
上线智能语音服务助手。升级“税小蜜”全天候智能语音服务，设置税费服务热线号码，通过智能化升级改造，实现1个号码同时接听8路电话，应答能力提升至原先的8倍；梳理咨询高频问题，制作“剧本式数据库”和“税收100问知识库”；融合智能语音客服系统，实现非工作时间智能应答，为纳税人提供7*24小时不打烊的服务。
积极拓展“掌端”平台。打通河南电子税务局、河南政务服务平台，在“豫事办—许昌厅”开辟“云上税务”专区，手机端“一次进厅、税费通办”，覆盖常用业务22项；对接许昌市政数局数字政府APP，积极推动税费业务同步接入、同步上线。
积极推广服务新模式。征纳互动服务日座席保持在22人以上，人工接通成功率94%以上；今年以来，分批次累计向430余万户（人）次纳税人缴费人精准推送信息。