中宏网河南3月28日电 2023年以来,国家税务总局许昌市税务局认真贯彻落实省局“五端”优化部署,总体按照高标准确定工作思路、高质量推进工作进展、高效率转化成果、全方位展现成效安排工作,确定以“窗端”优化主导,“五端”协同推进的工作模式,全力打造“培训+体验+兜底+调解”四位一体更优“窗端”服务,开创“五端”互联互通、齐头并进的良好局面。
“三抓三促”做实反向改进
许昌市税务局抓实时监控,促税费业务高效运转。上线“非接触式”办税缴费监控服务系统,对人工窗口、自助设备、业务集中处理中心等终端数据自动采集、智能分析,实现运转情况实时监控、分析结果可视化展示,变传统的按月归集分析为实时监控分析,业务运转出现问题可第一时间发现和解决。抓定期分析,促重点指标持续提升。用好省局优化营商环境分析平台,通过对电子税务局、实体办税服务厅、自助办税终端、云端办税等渠道业务量分析,捕捉“五端”工作中的问题;紧盯平台11项核心指标,每月分析通报,对各单位按“好、中、差”分档,计入绩效成绩,推动指标完善提升。抓问题反馈,促涉税诉求有效响应。梳理办税服务厅、热线、网站等渠道收集的意见建议、投诉举报,分析涉税诉求,实行周提醒、月通报、季分析,建立“问题收集—分析研究—改进反馈”工作闭环。2023年以来,收集各类诉求7类36个,制定改进措施16项。
“五增五减”优化窗端服务
许昌市税务局增办税套餐,推动与市场监管、住建、社保等12个部门业务数据互联互通、实时交换,联手打造市场准入套餐服务,联动实现不动产登记“一窗通办”和社保业务“一窗联办”,做到“一件事、一个窗、快速办”。增导税力量,减窗口数量。将办税服务厅作为“非接触式”办税的辅导平台,实施场景式、全流程的导税服务,通过细致的辅导引导,推动全市办税窗口数量同比减少八成、日进厅人数减少九成。增办税效率,减办税时长。在所有县(市、区)建设网上业务集中处理中心,引入RPA自动流程处理机器人,实现12项高频即办业务智能化“秒办”、17项流转业务实时自动响应。增微厅数量,减服务距离。建成18个“7×24小时”智慧微厅,上线“云帮办”“云教办”同屏连线功能,实现45项常用业务“就近办”, 构建15分钟办税圈。增人员素能,减投诉举报。开展“人人达标 素质提升”活动,举办分局长素能提升培训班、纳税服务条线全员培训班,开展“服务明星”评比。
“三帮三零”赢得各界口碑
业务帮办“零距离”。打通河南电子税务局、河南政务服务平台,在“豫事办-许昌厅”开辟“云上税务”专区,手机端“一次进厅、税费通办”,覆盖常用业务22项;11个单位中9个单位实现许昌不动产首套房线上办理;协调市政数、住建、不动产登记等部门,提升不动产交易登记共享数据质量。2023年以来,全市网上申报户数已达53161户,全市网上办理率达69.78%;协调市政数局、市自然资源局推动“我的许昌”手机APP不动产网上办税板块和许昌智慧不动产新系统上线;2023年以来,单位网上缴费数量达到121万笔。困惑帮答“零积压”。全市建立11个征纳互动服务运营中心,2023年11月以来,许昌市人工互动成功率为97.82%,平均排队时长0.07分钟;引入“税小蜜智能客服系统”,建成省内首条6612366全天候24小时县级办税服务热线,对70种常见业务,制作剧本式数据库和税收100问知识库;上线智能提醒系统,通过人脸验证,比对实名认证信息,精准识别办税人员身份,生成办税人员专属导税信息和风险提醒信息,提醒纳税人及时办理有关事项;新增健康体检功能,配备涉税情况体检机,实时精准“画像”,提供“体检报告”,安排“专家坐诊”解读、辅导等个性化服务。难题帮解“零库存”。打造20个新时代“枫桥式”税务分局、10家涉税争议咨询调解中心,建立“蓝孔雀”“魏您办”等工作室,组建民营企业“问需送策纾困”小组,解决涉税难题。魏都区局创新打造涉税中介服务专厅,开创“专厅+专岗”管服并重一体化新模式。按照“办税许昌 有我来帮”“可视答疑 期期精彩”品牌的总体思路,创新开展办税服务厅视频连线、邀请纳税人做客直播间、知识大挑战等内容的可视答疑,受益纳税人8万人次;利用“全国纳税人供应链查询”平台,为企业采购销售牵线搭桥,2023年以来实现交易额4.4亿元。