2月14日，按照《许昌市机关干部“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动实施方案》要求，许昌市民政局党组书记、局长张淑芹到许昌市民之家民政服务窗口行政审批岗，设身处地体验群众办事流程。

张淑芹与民政窗口行政审批负责人深入交流，全面了解窗口办事流程、服务规范，仔细询问民政部门“一网通办”“一窗通办”等工作开展情况，认真探讨行政审批服务工作优化提升的具体措施。

张淑芹接收并初步审查许昌市马拉松运动协会法定代表人变更登记材料，了解许昌市马拉松运动协会基本情况，听取其对民政工作的意见和建议。

张淑芹对民政窗口的工作给予充分肯定，并就优化营商环境、全面提升服务能效强调指出，一是提升服务形象。民政窗口是民政部门的“门面”，是服务群众的桥梁枢纽，要时刻以认真的态度、饱满的热情、专业的素质服务群众。二是提高服务质量。要加强民政业务知识学习，夯实社会组织登记、婚姻登记、养老服务、儿童福利等业务知识，快速准确引导群众办理各项民政业务。三是优化服务模式。要认真落实许昌市强招商抓项目优环境发展大会精神，主动学习推广“胖东来式”服务，在提供“预约服务”“延时服务”“送证上门”基础上，持续大胆创新服务方式，不断提升人民群众的满意度和获得感。